Pots restablir la contrasenya de Venga directament des de l'app en uns pocs passos. El procés és totalment d'autoservei i inclou comprovacions de seguretat per mantenir el teu compte protegit.
Què passa quan restableixo la meva contrasenya?
El procés de restabliment depèn de si el teu compte està verificat (verificació d'identitat completada) o sense verificar.
| Estat del compte | Passos de seguretat necessaris |
|---|---|
| Usuari verificat | Verificació amb codi d'un sol ús (OTP) + prova de vida (Liveness Check) |
| Sense verificar | Restabliment de contrasenya directe, sense passos addicionals |
Com restableixo la meva contrasenya des de la pantalla d'inici de sessió?
Si has tancat la sessió i no pots accedir al teu compte, segueix aquests passos:
- Obre l'app de Venga i toca "Has oblidat la contrasenya?" a la pantalla d'inici de sessió.
- Introdueix l'adreça de correu electrònic registrada i toca Continua.
Revisa la teva safata d'entrada del teu correu per trobar el codi de verificació i introdueix-lo a la pantalla següent.
Si el teu compte està verificat, se't demanarà que completis una verificació de selfie (Liveness Check), un breu escaneig facial per confirmar que hi ets present físicament.
Crea la teva nova contrasenya. Ha de contenir un símbol especial, una lletra minúscula, una lletra majúscula, un número i tenir entre 8 i 32 caràcters.
Configura el codi d'accés de l'app per protegir el teu compte cada vegada que l'obris.
- Llest, accediràs directament al teu wallet de Venga.
Com restableixo la meva contrasenya des de dins de l'app?
Si ja has iniciat la sessió, també pots restablir la teva contrasenya des dels ajustos de l'app:
- Ves a Configuració des del menú de l'app.
- Toca Seguretat.
- Selecciona Canvia la clau i segueix els mateixos passos anteriors (OTP + prova de selfie si la teva identitat està verificada).
Com funciona la prova del selfie (Liveness Check)?
La prova de selfie (Liveness Check) és un breu pas biomètric. Confirma que hi ets present físicament en restablir la contrasenya.
Disposes d'1 sessió i fins a 4 intents per completar-la. Si no pots completar-ho, posa't en contacte amb el nostre equip de suport.
Per què no puc retirar fons just després de restablir la contrasenya?
Per la teva seguretat, les retirades queden bloquejades temporalment durant 48 hores després de restablir la contrasenya. Això protegeix els teus fons en cas que algú que no siguis tu hagi intentat accedir al teu compte: et dona temps per recuperar el control total abans que es pugui moure cap quantitat de diners.
Durant el bloqueig de 48 hores:
- Pots iniciar la sessió i usar l'app amb normalitat: consultar saldos, veure transaccions i gestionar el teu compte.
- Pots comprar, vendre i fer swap amb normalitat.
- Només es pausen les retirades (cripto i fiat).
| Disponible durant el bloqueig de 48 h | |
| Iniciar la sessió i usar l'app | ✅ |
| Comprar / vendre / swap | ✅ |
| Retirades (cripto i fiat) | ❌ En pausa |
El bloqueig s'aixeca automàticament al cap de 48 hores, no cal que facis res. Un cop finalitza, el teu accés a les retirades es restableix per complet.
Si no has estat tu qui ha restablert la contrasenya, posa't en contacte amb el nostre equip de suport immediatament a support@venga.com.
Encara tens dubtes?
Posa't en contacte amb el nostre equip de suport a support@venga.com o a través del xat de l'app.