Puedes cambiar tu contraseña directamente desde la aplicación Venga si tienes la sesión iniciada, o solicitar un restablecimiento a nuestro equipo de soporte si no puedes acceder a tu cuenta.
Si tienes la sesión iniciada y recuerdas tu contraseña actual
- Ve a la pestaña de Configuración.
- Selecciona Seguridad.
- Toca Cambiar contraseña.
- Ingresa tu contraseña actual.
- Crea una nueva contraseña. Asegúrate de que cumpla con los requisitos mínimos que se muestran en pantalla.
- Ingresa el código de 6 dígitos que recibirás en tu email para confirmar el cambio.
Tu contraseña se actualizará de inmediato.
Si olvidaste tu contraseña y no puedes iniciar sesión
Si ya verificaste tu identidad en la aplicación, nuestro equipo de soporte puede restablecer tu contraseña.
- Contacta a nuestro equipo de soporte en support@venga.com o a través del este link
- Envíanos la siguiente información para que podamos verificar tu identidad:
- Tu nombre completo
- La dirección completa que usaste durante el proceso de verificación de identidad
-
Una foto tuya sosteniendo el documento de identidad que usaste para registrarte en la aplicación
- Una vez verificado, te enviaremos una contraseña temporal para iniciar sesión.
- Después de iniciar sesión, te recomendamos cambiar tu contraseña de inmediato desde Configuración > Seguridad.
Nota: Si tienes la sesión iniciada pero no recuerdas tu contraseña, cierra sesión primero y luego sigue los pasos anteriores.
¿Tienes problemas?
Si encuentras algún error o no puedes completar el cambio de contraseña, comunícate con nuestro equipo de soporte, estaremos encantados de ayudarte.