En Venga, priorizamos tu seguridad y la integridad de nuestra plataforma. Para garantizar una experiencia segura y sin problemas, nuestro sistema detecta y restringe el uso de VPN al interactuar con la app de Venga. Este artículo explica por qué no se recomienda ni, en algunos casos, se permite el uso de VPN al usar nuestros servicios, y proporciona una guía clara sobre qué hacer si encuentras una pantalla de error que indique el uso de VPN.
Qué hacer si encuentras una pantalla de error de VPN
Para nuevos usuarios:
Si te registras en la app Venga y encuentras una pantalla de error de VPN, por favor desactiva tu VPN y toca en "He apagado mi VPN". Esto te permitirá continuar con tu registro.
Para usuarios actuales:
Si ves una pantalla de error de VPN durante el proceso de inicio de sesión, ten en cuenta que aún podrás iniciar sesión y revisar los datos históricos de tu cuenta; sin embargo, no podrás confirmar ninguna transacción. Te recomendamos desactivar tu VPN lo antes posible para restaurar la funcionalidad completa.
Nota: Si estás utilizando una conexión a internet pública (por ejemplo, en cafeterías, universidades o espacios de coworking), podrías encontrarte con una pantalla de error de VPN. Para solucionarlo, desactiva el Wi-Fi y conéctate utilizando tus datos móviles en su lugar.
Al seguir estos pasos, ayudas a garantizar que tu cuenta se mantenga segura y que disfrutes de todos los servicios de Venga.
Por qué no deberías usar una VPN
Seguridad mejorada y cumplimiento:
Nuestros protocolos de seguridad están diseñados para monitorear y proteger contra comportamientos sospechosos en el inicio de sesión y las transacciones. Las VPN pueden ocultar tu ubicación real y tu dirección IP, lo que podría interferir con nuestra capacidad de protegerte contra actividades sospechosas como el robo de cuenta. Esta medida nos ayuda a cumplir con los requisitos regulatorios y a prevenir accesos no autorizados.
Riesgo de actividad fraudulenta:
Una VPN puede hacer que parezca que estás iniciando sesión desde diferentes ubicaciones, lo que podría activar pasos de verificación adicionales y, en algunos casos, generar inconsistencias en los patrones de inicio de sesión o enmascarar detalles de la conexión, lo que puede generar preocupaciones de seguridad y requerir verificaciones adicionales.
Rendimiento del servicio optimizado:
Iniciar sesión a través de una VPN puede ocasionar a veces un rendimiento más lento o problemas de conexión. Para obtener la mejor experiencia de usuario, te recomendamos conectarte directamente sin utilizar una VPN.
Preocupaciones de seguridad con los proveedores de VPN:
Es importante destacar que no todos los proveedores de VPN ofrecen el mismo nivel de protección. Algunos VPN registran los datos de los usuarios, lo que crea una falsa sensación de seguridad. Además, ciertos servicios VPN maliciosos o gratuitos pueden interceptar credenciales de inicio de sesión o incluso introducir ataques "man-in-the-middle", comprometiendo así tu información sensible.
Conclusión
Por la seguridad de todos nuestros usuarios, la app Venga restringe el uso de VPN para mantener un entorno seguro y conforme a las normativas. Entendemos que las VPN se usan comúnmente para la privacidad; sin embargo, en nuestro caso, evitar las VPNs al acceder a la app asegura una experiencia más fluida y segura. Si tienes algún problema, por favor sigue los pasos proporcionados o contacta a nuestro equipo de soporte para obtener ayuda.