Puedes restablecer la contraseña de Venga directamente desde la app en unos pocos pasos. El proceso es totalmente autoservicio e incluye comprobaciones de seguridad para mantener tu cuenta protegida.
¿Qué ocurre cuando restablezco mi contraseña?
El proceso de restablecimiento depende de si tu cuenta está verificada (verificación de identidad completada) o sin verificar.
| Estado de la cuenta | Pasos de seguridad necesarios |
|---|---|
| Usuario verificado | Verificación con código de un solo uso (OTP) + prueba de vida (Liveness Check) |
| Sin verificar | Restablecimiento de contraseña directo, sin pasos adicionales |
¿Cómo restablezco mi contraseña desde la pantalla de inicio de sesión?
Si has cerrado sesión y no puedes acceder a tu cuenta, sigue estos pasos:
- Abre la app de Venga y toca "¿Has olvidado tu contraseña?" en la pantalla de inicio de sesión.
- Introduce el correo electrónico registrado y toca Continuar.
Revisa tu bandeja de entrada para encontrar el código de verificación e introdúcelo en la siguiente pantalla.
Si tu cuenta está verificada, se te pedirá que completes una prueba de vida (Liveness Check), un breve escaneo facial para confirmar que estás presente físicamente.
Crea tu nueva contraseña. Debe contener un símbolo especial, una letra minúscula, una letra mayúscula, un número y tener entre 8 y 32 caracteres.
Configura el código de acceso de la app para proteger tu cuenta cada vez que la abras.
- Listo, accederás directamente a tu wallet de Venga.
¿Cómo restablezco mi contraseña desde dentro de la app?
Si ya has iniciado sesión, también puedes restablecer tu contraseña desde los ajustes de la app:
- Ve a Ajustes desde el menú de la app.
- Toca Seguridad.
- Selecciona Cambiar contraseña y sigue los mismos pasos anteriores (OTP + prueba de vida si tu identidad está verificada).
¿Cómo funciona la prueba de vida (Liveness Check)?
La prueba de vida (Liveness Check) es un breve paso biométrico con tecnología de Sumsub. Confirma que estás presente físicamente al restablecer tu contraseña.
Dispones de 1 sesión y hasta 4 intentos para completarla. Si no puedes completar la prueba de vida, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte.
¿Por qué no puedo retirar fondos justo después de restablecer mi contraseña?
Por tu seguridad, las retiradas quedan temporalmente bloqueadas durante 48 horas después de restablecer tu contraseña. Esto protege tus fondos en caso de que alguien que no seas tú haya intentado acceder a tu cuenta: te da tiempo para recuperar el control total antes de que se pueda mover cualquier cantidad de dinero.
Durante el bloqueo de 48 horas:
- Puedes iniciar sesión y usar la app con normalidad: consultar saldos, ver transacciones y gestionar tu cuenta.
- Puedes comprar, vender y hacer swap con normalidad.
- Solo se pausan las retiradas (cripto y fiat).
| Disponible durante el bloqueo de 48 h | |
| Iniciar sesión y usar la app | ✅ |
| Comprar / vender / swap | ✅ |
| Retiradas (cripto y fiat) | ❌ En pausa |
El bloqueo se levanta automáticamente al cabo de 48 horas, no necesitas hacer nada. Una vez que finaliza, tu acceso a las retiradas se restablece por completo.
Si no has sido tú quien ha restablecido la contraseña, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte de inmediato en support@venga.com.
¿Aún tienes dudas?
Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte en support@venga.com o a través del chat de la app.